En OffGrid Campers WA, entendemos que los planes pueden cambiar, y nos esforzamos por ofrecer un proceso de reembolso justo y transparente para nuestros clientes. Esta Política de Reembolso describe las condiciones bajo las cuales se pueden emitir reembolsos por las reservas realizadas a través de nuestra página web, https://campervanhireperth.net.au/. Al reservar con nosotros, usted acepta las condiciones establecidas en esta política.
Condiciones para el reembolso
Los reembolsos están disponibles en las siguientes circunstancias:
- Cancelaciones iniciadas por el cliente
- 14 días o más antes de la fecha de inicio del alquiler: Si cancela su reserva con al menos 14 días de antelación, tendrá derecho al reembolso íntegro del importe total del alquiler.
- de 48 horas a 14 días antes de la fecha de inicio del alquiler: Las cancelaciones realizadas dentro de este periodo tienen derecho a un reembolso del 50% del importe total del alquiler. El importe restante se retendrá en concepto de gastos de cancelación.
- Menos de 48 horas antes de la fecha de inicio del alquiler: Las cancelaciones realizadas con menos de 48 horas de antelación al inicio del periodo de alquiler no son reembolsables.
- Cancelaciones iniciadas por la empresa
En raras ocasiones, OffGrid Campers WA puede tener que cancelar una reserva debido a circunstancias imprevistas, como indisponibilidad del vehículo o problemas operativos. En estos casos, le proporcionaremos:- Un reembolso completo de todos los pagos realizados.
- Opciones alternativas, como reprogramar su reserva u ofrecerle un vehículo comparable si está disponible.
- Reembolsos por problemas con el vehículo
- Si un vehículo queda inoperativo durante su periodo de alquiler debido a un fallo mecánico y no se dispone de un sustituto, se emitirá un reembolso prorrateado por los días de alquiler no utilizados.
- No se proporcionarán reembolsos por problemas causados por negligencia del usuario, como conducir por carreteras restringidas o ignorar las directrices de seguridad.
Situaciones no reembolsables
No se efectuarán reembolsos en las siguientes circunstancias:
- No presentación: No recogida del vehículo en la fecha acordada de inicio del alquiler sin previo aviso.
- Devoluciones anticipadas: Si decide devolver el vehículo antes de que finalice el periodo de alquiler, no se reembolsarán los días no utilizados.
- Infracciones de la política: Cualquier infracción de nuestros Términos y Servicios, como el uso no autorizado del vehículo o daños causados por negligencia, anulará la posibilidad de reembolso.
Proceso de reembolso
Para solicitar un reembolso, debe
- Ponerse en contacto con nosotros lo antes posible por correo electrónico en refunds@campervanhireperth.net.au o por teléfono en el 61 (0) 123-456-789.
- Facilite los datos de su reserva, incluyendo el número de confirmación, el periodo de alquiler y el motivo de la solicitud de reembolso.
- Espere de 7 a 10 días hábiles para que procesemos su solicitud. Los reembolsos se efectuarán al método de pago original utilizado en el momento de la reserva.
Plazos de tramitación
Los reembolsos se procesan normalmente dentro de los siguientes plazos:
- Pagos con tarjeta de crédito/débito: 7-10 días laborables.
- Transacciones con PayPal: 3-5 días laborables.
- Transferencias bancarias: Hasta 14 días laborables, dependiendo de su entidad financiera.
Modificaciones y reprogramaciones
Si desea modificar su reserva en lugar de cancelarla, póngase en contacto con nosotros al menos 48 horas antes de la fecha de inicio del alquiler. Las modificaciones están sujetas a disponibilidad y pueden conllevar una tasa administrativa. La reprogramación es una gran opción para los clientes que desean posponer su viaje sin incurrir en penalizaciones por cancelación.
Fuerza mayor
Es posible que no se realicen reembolsos por cancelaciones o interrupciones causadas por acontecimientos fuera de nuestro control, como desastres naturales, cierres de carreteras o restricciones de viaje impuestas por el gobierno. En tales casos, trabajaremos con usted para reprogramar su reserva o proporcionarle un vale de crédito para uso futuro.
Información de contacto
Si tiene preguntas o dudas sobre esta política de reembolso, póngase en contacto con nosotros:
- Correo electrónico: refunds@campervanhireperth.net.au
Actualizaciones de esta política
Esta Política de Reembolso puede ser actualizada periódicamente para reflejar cambios en nuestras prácticas empresariales o requisitos legales. La versión más actualizada estará siempre disponible en nuestra página web.
Agradecemos su comprensión y cooperación en el cumplimiento de esta política. Gracias por elegir OffGrid Campers WA para sus necesidades de viaje.