Cancelaciones, sin trampas en la letra pequeña.

01Ámbito de aplicación

Sabemos que los planes de viaje cambian. Esta política de cancelación y reembolso está pensada para ser clara y justa, y al mismo tiempo permitir que nuestra pequeña flota siga funcionando. Se aplica a todas las reservas realizadas a través de campervanhireperth.net.au y de nuestros anuncios en Camplify. Al hacer una reserva, aceptas las condiciones que se indican a continuación.

02Política de cancelación (estricta)

Aplicamos una política de cancelación estricta. Los reembolsos dependen del tiempo que haya entre tu cancelación y la fecha de inicio del alquiler:

Más de 45 days antes del inicio

• Reembolso del 100% del importe total pagado, menos los posibles gastos administrativos.
• La tramitación del reembolso puede tardar hasta 30 days según tu forma de pago y tu banco.

Entre 45 y 20 days antes del inicio

• Reembolso del 90% del importe total pagado.
• Los gastos administrativos y las comisiones de la plataforma de reserva, si las hubiera, no son reembolsables.

Menos de 20 days antes del inicio

• No se concederá ningún reembolso.

03Si cancelamos tu reserva

Si Offgrid Campers WA tiene que cancelar tu reserva por circunstancias imprevistas, como indisponibilidad del vehículo o un problema operativo, haremos lo siguiente:

• Conceder un reembolso íntegro de todos los pagos realizados.
• Proponer alternativas, un cambio de fechas o un vehículo comparable si está disponible.

04Problemas con el vehículo durante tu viaje

Si el vehículo deja de poder utilizarse durante el viaje por una avería mecánica que no haya sido causada por un error de uso, y no podemos facilitar un vehículo de sustitución, se concederá un reembolso prorrateado por los días de alquiler no utilizados.

No se concede ningún reembolso por problemas causados por mal uso, negligencia o incumplimiento de las condiciones de alquiler.

05Situaciones no reembolsables

• No presentarse a la salida, no recoger el vehículo en la fecha de inicio acordada sin avisarnos previamente.
• Devolución anticipada, devolver el vehículo antes de la fecha prevista no da derecho a un reembolso parcial.
• Incumplimiento de las condiciones, faltas como un uso prohibido o daños derivados de negligencia anulan el derecho a reembolso.

06Solicitar un reembolso

1. Envía un correo electrónico a [email protected] o llama al 0422 428 584.
2. Indica tu referencia de reserva, las fechas de alquiler y el motivo de la cancelación.
3. Calcula hasta 30 days para la tramitación, normalmente 7–10 días laborables para tarjetas y hasta 14 para transferencias bancarias.

Las reservas realizadas en Camplify también siguen la política de cancelación de Camplify. Solicita cualquier cambio por el mismo canal que utilizaste para reservar.

07Cambio de fechas, fuerza mayor y actualizaciones

Cambio de fechas. ¿Prefieres mover tu viaje en lugar de cancelarlo? Contáctanos al menos 48 hours antes del inicio de tu alquiler. El cambio de fechas depende de la disponibilidad y puede conllevar pequeños gastos administrativos.

Fuerza mayor. Puede que no se concedan reembolsos por acontecimientos fuera de nuestro control, como desastres naturales, restricciones de viaje impuestas por las autoridades, cierres de carreteras o condiciones meteorológicas extremas. En estos casos, haremos todo lo posible por reprogramar tu reserva o conceder un crédito.

Actualizaciones. Esta política puede actualizarse periódicamente. La versión vigente siempre estará publicada en esta página.