Annulations, pas de pièges dans les petites lignes.

01Champ d'application

Nous savons que les projets de voyage changent. Cette politique d’annulation et de remboursement a été rédigée pour être claire et équitable, tout en permettant à notre petite flotte de rester opérationnelle. Elle s’applique à toutes les réservations effectuées via campervanhireperth.net.au et via nos annonces Camplify. En effectuant une réservation, vous acceptez les conditions ci-dessous.

02Politique d’annulation (stricte)

Nous appliquons une politique d’annulation stricte. Les remboursements dépendent du délai entre votre annulation et la date de début de location :

Plus de 45 jours avant le début

• Remboursement à 100% du montant total payé, moins les éventuels frais administratifs.
• Le traitement du remboursement peut prendre jusqu’à 30 days selon votre mode de paiement et votre banque.

Entre 45 et 20 jours avant le début

• Remboursement à 90% du montant total payé.
• Les frais administratifs et les frais de la plateforme de réservation (le cas échéant) ne sont pas remboursables.

Moins de 20 jours avant le début

• Aucun remboursement ne sera accordé.

03Si nous annulons votre réservation

Si Offgrid Campers WA doit annuler votre réservation pour des circonstances imprévues (indisponibilité du véhicule, problème opérationnel), nous allons :

• Accorder un remboursement intégral de tous les paiements effectués.
• Proposer des alternatives, un report, ou un véhicule comparable si disponible.

04Problèmes de véhicule pendant votre voyage

Si le véhicule devient inutilisable en cours de trajet en raison d’une panne mécanique qui n’est pas causée par une erreur de l’utilisateur, et que nous ne pouvons pas fournir de véhicule de remplacement, un remboursement au prorata est accordé pour les jours de location non utilisés.

Aucun remboursement n’est accordé pour les problèmes causés par une mauvaise utilisation, une négligence ou une violation des conditions de location.

05Situations non remboursables

• Absence au départ, ne pas récupérer le véhicule à la date de début convenue sans nous prévenir à l’avance.
• Retour anticipé, ramener le véhicule avant la fin prévue ne donne pas droit à un remboursement partiel.
• Violation des conditions, les manquements tels qu’une utilisation interdite ou des dommages dus à la négligence annulent le droit au remboursement.

06Demander un remboursement

1. Envoyez un e-mail à [email protected] (ou appelez le 0422 428 584).
2. Indiquez votre référence de réservation, les dates de location et le motif de l’annulation.
3. Prévoyez jusqu’à 30 days pour le traitement, généralement 7–10 jours ouvrés pour les cartes, jusqu’à 14 pour les virements bancaires.

Les réservations effectuées sur Camplify suivent également la politique d’annulation de Camplify, demandez les modifications via le même canal que celui utilisé pour réserver.

07Report, force majeure et mises à jour

Report. Vous préférez décaler votre voyage plutôt qu’annuler ? Contactez-nous au moins 48 hours avant le début de votre location. Le report dépend des disponibilités et peut entraîner des frais administratifs modestes.

Force majeure. Des remboursements peuvent ne pas être accordés pour des événements indépendants de notre volonté, catastrophes naturelles, restrictions de voyage imposées par les autorités, fermetures de routes ou conditions météorologiques extrêmes. Nous ferons de notre mieux pour reprogrammer votre réservation ou accorder un avoir dans ces cas-là.

Mises à jour. Cette politique peut être mise à jour périodiquement. La version en vigueur figure toujours sur cette page.