Si le camper tombe en panne.
Les vans sont entretenus régulièrement, donc c'est rare, mais si cela arrive, voici le plan. C'est volontairement court: arrêtez-vous, mettez-vous en sécurité, appelez-nous, appelez l'assistance routière. Chaque location est couverte par le réseau national d'assistance routière de Camplify, adossé à la NRMA. Lisez ceci une fois maintenant et enregistrez les numéros dans votre téléphone avant de partir.
- 000urgence / danger
- 0422 428 584appelez-nous
- 02 4075 2000assistance routière Camplify · opt 4
- NRMAassistance routière nationale
- 24/7assistance en voyage
- 4 étapesc'est tout le plan
Quatre étapes. Dans l'ordre.
-
Arrêtez-vous et mettez-vous en sécurité
En cas de panne, de voyant d'alerte ou de tout ce qui ne semble pas normal, ralentissez et garez-vous dans un endroit sûr, hors de la route et à l'écart de la circulation. Feux de détresse allumés. Tout le monde descend et s'éloigne suffisamment du véhicule, derrière une barrière s'il y en a une. Le van n'a pas d'importance, les personnes oui.
-
Appelez le 000 si quelqu'un est en danger
S'il y a un danger immédiat, une blessure ou un problème médical, composez d'abord le 000. Tout le reste peut attendre, cette étape n'existe que parce qu'elle doit venir avant les autres.
-
Appelez-nous
Contactez Offgrid au 0422 428 584 (ou votre hôte si le véhicule est géré par un hôte partenaire). Dites-nous où vous êtes et ce qui s'est passé. Nous connaissons les vans et, dans bien des cas, nous réglerons la situation avec vous au téléphone, puis nous coordonnerons tout depuis ici.
-
Appelez l'assistance routière Camplify si nécessaire
Si la panne ne peut pas être résolue sur place, appelez l'assistance routière nationale de Camplify au 02 4075 2000 et choisissez l'Option 4. Elle est adossée à la NRMA et couvre tout le pays, batterie à plat, pneu, petit souci moteur ou remorquage jusqu'au réparateur agréé le plus proche.
Les numéros, et quand les utiliser.
- Danger immédiat, blessure ou médical000
- Nous, premier appel pour le véhicule lui-même0422 428 584
- Assistance routière Camplify (adossée à la NRMA)02 4075 2000 · OPT 4
- À avoir sous la main avant d'appeler l'assistance routièreREGO + EMPLACEMENT
- Batterie à plat, démarrage d'appoint ou remplacementOUI
- Réparation ou remplacement du pneu (c'est eux, pas vous)OUI
- Petits soucis moteur, retour sur la routeOUI
- Remorquage jusqu'au réparateur agréé le plus procheOUI
- Changer un pneu vous-même· JAMAIS
- Continuer à rouler avec un voyant allumé· JAMAIS
- Tenter des réparations mécaniques vous-même· JAMAIS
- Laisser le dossier ouvert, dites-nous toujours la suite· JAMAIS
- Dites-nous que c'est résoluOBLIGATOIRE
- Assurez-vous que Camplify l'a bien enregistréOBLIGATOIRE
- La couverture continue sans problème pour le reste du voyageRÉSULTAT
Une vraie panne mécanique n'est pas de votre faute et n'est pas facturée sur votre franchise, c'est précisément à cela que servent l'entretien et l'assistance routière. Les dommages sont distincts et relèvent de votre package de franchise.
Ayez ces trois éléments prêts.
- OÙ
Votre position exacte
Un point épinglé, c'est l'idéal. Sinon: la route, la ville la plus proche, et un repère ou un bornage. "Quelque part après le carrefour" vous fait perdre une heure.
- QUOI
Le numéro d'immatriculation
Sur l'étiquette d'immatriculation et dans votre kit de remise. C'est la première chose que l'assistance routière demande, l'avoir sous la main évite les allers-retours.
- COMMENT
Ce qui s'est réellement passé
En mots simples: le bruit, le voyant, le moment où cela a commencé, si le véhicule roule encore. Vous n'avez pas à diagnostiquer, décrivez simplement la situation.
- À RETENIR
Les personnes avant le van
Si un élément de la situation n'est pas sûr, appelez le 000 et tout le reste attend. Le véhicule est assuré, pas vous remplaçable.
Les questions qu'on pose au bord de la route.
Q.01 Qui paie, une panne est-elle la même chose qu'un dommage ?
Non, et c'est important. Une vraie panne mécanique, quand le véhicule tombe en panne sans faute de votre part, est couverte, c'est à cela que servent l'assistance routière et notre maintenance ; cela n'est pas déduit de votre franchise. Les dommages causés par vous sont différents et relèvent de votre package de réduction de franchise en cas d'accident. Si vous ne savez pas dans quel cas vous êtes, appelez-nous, nous vous dirons les choses clairement.
Q.02 Un voyant moteur s'allume, puis-je continuer à rouler ?
Non. Si un voyant moteur ou une alerte au tableau de bord s'allume, considérez cela comme l'étape 1: ralentissez et arrêtez-vous en sécurité, puis appelez-nous avant d'aller plus loin. Continuer malgré un voyant peut transformer un petit souci couvert en gros problème. Un appel rapide permet presque toujours de savoir s'il faut repartir ou attendre sur place.
Q.03 Puis-je changer un pneu crevé moi-même ?
S'il vous plaît, non. N'essayez jamais de changer un pneu vous-même, c'est une question de sécurité, pas de confiance, surtout sur un camper chargé arrêté sur le bas-côté. C'est exactement le rôle de l'assistance routière: appelez-nous, puis l'assistance routière Camplify au 02 4075 2000 (Option 4) et ils s'en chargeront ou le feront remorquer.
Q.04 Et si je suis dans un endroit sans réseau ?
Mettez d'abord le véhicule en sécurité, puis cherchez du réseau, un point en hauteur, faites demi-tour un peu sur la route ou demandez de l'aide à un voyageur qui passe. C'est aussi pour cela que nous vous demandons de rester sur des routes goudronnées et des pistes bien entretenues, et de partager votre itinéraire: cela vous garde joignable. Si vous avez loué Starlink, c'est le moyen le plus rapide de nous envoyer un message.
Q.05 Quelles informations dois-je avoir sous la main ?
Deux éléments accélèrent tout: la plaque d'immatriculation du camper (elle figure sur l'étiquette d'immatriculation et dans votre kit de remise) et votre position exacte actuelle, un point épinglé, une route et la ville la plus proche, ou un repère. Préparez-les avant d'appeler l'assistance routière et la prise en charge sera bien plus rapide.
Q.06 Que faire une fois que c'est réparé ?
Dites-nous que c'est résolu, et assurez-vous que Camplify l'a bien enregistré aussi. Cela clôt le dossier pour que la couverture se poursuive sans souci pour le reste de votre voyage et qu'il n'y ait pas de surprise au retour. Un simple message suffit.