Si la camper se avería.
Las vans reciben mantenimiento regular, así que es raro, pero si ocurre, este es el plan. Es corto a propósito: detente, ponte a salvo, llámanos, llama a la asistencia en carretera. Cada alquiler cuenta con la red nacional de asistencia en carretera de Camplify, respaldada por la NRMA. Léelo una vez ahora y guarda los números en tu teléfono antes de salir.
- 000emergencia / peligro
- 0422 428 584llámanos
- 02 4075 2000asistencia en carretera Camplify · opt 4
- NRMAasistencia en carretera nacional
- 24/7asistencia en viaje
- 4 pasoseso es todo el plan
Cuatro pasos. En orden.
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Detente y ponerte a salvo
En caso de avería, testigo de alerta o cualquier cosa que no parezca normal, reduce la velocidad y estaciona en un lugar seguro, fuera de la carretera y lejos del tráfico. Enciende las luces de emergencia. Que todo el mundo baje y se aleje lo suficiente del vehículo, detrás de una barrera si la hay. La van no importa, las personas sí.
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Llama al 000 si alguien está en peligro
Si hay un peligro inmediato, una lesión o un problema médico, llama primero al 000. Todo lo demás puede esperar, este paso solo existe porque debe ir antes que los demás.
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Llámanos
Contacta con Offgrid en el 0422 428 584 (o con tu anfitrión si el vehículo lo gestiona un anfitrión colaborador). Cuéntanos dónde estás y qué ha pasado. Conocemos las vans y, en muchos casos, resolveremos la situación contigo por teléfono y luego coordinaremos todo desde aquí.
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Llama a la asistencia en carretera de Camplify si hace falta
Si la avería no se puede resolver en el lugar, llama a la asistencia en carretera nacional de Camplify al 02 4075 2000 y elige la Opción 4. Está respaldada por la NRMA y cubre todo el país, batería descargada, neumático, problema mecánico menor o remolque hasta el taller autorizado más cercano.
Los números, y cuándo usarlos.
- Peligro inmediato, lesión o situación médica000
- Nosotros, primera llamada para el vehículo en sí0422 428 584
- Asistencia en carretera Camplify (respaldada por la NRMA)02 4075 2000 · OPT 4
- Tenlo a mano antes de llamar a la asistencia en carreteraREGO + UBICACIÓN
- Batería descargada, arranque auxiliar o sustituciónSÍ
- Reparación o sustitución del neumático (ellos, no tú)SÍ
- Problemas mecánicos menores, volver a la carreteraSÍ
- Remolque hasta el taller autorizado más cercanoSÍ
- Cambiar un neumático tú mismo· NUNCA
- Seguir conduciendo con un testigo encendido· NUNCA
- Intentar reparaciones mecánicas por tu cuenta· NUNCA
- Dejar el caso abierto, cuéntanos siempre qué ha pasado después· NUNCA
- Dinos que ya está resueltoOBLIGATORIO
- Asegúrate de que Camplify también lo haya registradoOBLIGATORIO
- La cobertura sigue sin problemas durante el resto del viajeRESULTADO
Una avería mecánica real no es culpa tuya y no se carga a tu franquicia, precisamente para eso sirven el mantenimiento y la asistencia en carretera. Los daños son distintos y entran dentro de tu paquete de franquicia.
Tén estos tres datos preparados.
- DÓNDE
Tu ubicación exacta
Un pin en el mapa es lo ideal. Si no: la carretera, la localidad más cercana y un punto de referencia o un hito. Decir "por aquí, después del cruce" te hace perder una hora.
- QUÉ
La matrícula
Está en la etiqueta de matriculación y en tu kit de entrega. Es lo primero que pide la asistencia en carretera, tenerlo a mano evita vueltas innecesarias.
- CÓMO
Qué ha pasado realmente
En palabras sencillas: el ruido, el testigo, el momento en que empezó, si el vehículo sigue rodando. No tienes que diagnosticar, solo describe la situación.
- RECUERDA
Las personas antes que la van
Si algo de la situación no es seguro, llama al 000 y todo lo demás espera. El vehículo está asegurado, tú no eres reemplazable.
Las preguntas que se hacen al borde de la carretera.
Q.01 ¿Quién paga, una avería es lo mismo que un daño?
No, y eso es importante. Una avería mecánica real, cuando el vehículo se queda inmovilizado sin culpa tuya, está cubierta, para eso sirve la asistencia en carretera y nuestro mantenimiento; eso no se descuenta de tu franquicia. Los daños causados por ti son distintos y entran dentro de tu paquete de reducción de franquicia en caso de accidente. Si no sabes en qué caso estás, llámanos y te lo diremos claro.
Q.02 Se enciende un testigo del motor, ¿puedo seguir conduciendo?
No. Si se enciende un testigo del motor o una alerta en el cuadro, tómalo como el paso 1: reduce la velocidad y detente con seguridad, y luego llámanos antes de seguir. Seguir conduciendo con un testigo encendido puede convertir un problema pequeño y cubierto en uno grande. Una llamada rápida casi siempre aclara si debes seguir o esperar allí.
Q.03 ¿Puedo cambiar yo mismo un neumático pinchado?
Por favor, no. No intentes cambiar un neumático tú mismo, es una cuestión de seguridad, no de confianza, sobre todo en una camper cargada parada en el arcén. Precisamente para eso está la asistencia en carretera: llámanos, luego llama a la asistencia en carretera de Camplify al 02 4075 2000 (Opción 4) y ellos se encargarán o lo remolcarán.
Q.04 ¿Y si estoy en un lugar sin cobertura?
Primero pon el vehículo a salvo, luego busca cobertura, un punto alto, vuelve un poco por la carretera o pide ayuda a un viajero que pase. Por eso también pedimos que te mantengas en carreteras asfaltadas y pistas bien mantenidas, y que compartas tu itinerario: así sigues localizable. Si has alquilado Starlink, es la forma más rápida de enviarnos un mensaje.
Q.05 ¿Qué información debo tener a mano?
Dos datos agilizan todo: la matrícula del camper (aparece en la etiqueta de matriculación y en tu kit de entrega) y tu ubicación exacta actual, un pin en el mapa, una carretera y la localidad más cercana, o un punto de referencia. Tenlos listos antes de llamar a la asistencia en carretera y la gestión será mucho más rápida.
Q.06 ¿Qué hago una vez que esté arreglado?
Avísanos de que ya está resuelto, y asegúrate de que Camplify también lo haya registrado. Así se cierra el caso para que la cobertura siga sin problemas durante el resto del viaje y no haya sorpresas al volver. Basta con un mensaje.