Chez OffGrid Campers WA, nous comprenons que les plans de voyage peuvent changer de manière inattendue. Cette politique d’annulation et de remboursement est conçue pour être claire, équitable et conforme aux normes de l’industrie tout en soutenant à la fois nos clients et nos engagements opérationnels.
Cette politique s’applique à toutes les réservations effectuées sur notre site web https://campervanhireperth.net.au et sur nos listings Camplify. En effectuant une réservation, vous acceptez les conditions énoncées ci-dessous.
Politique d’annulation
Nous appliquons une politique d’annulation stricte. Les remboursements sont effectués en fonction de la date d’annulation.
Annulations effectuées moins de 45 jours avant la date de début de la location
- Vous avez droit à un remboursement de 100 % du montant total payé, moins les frais administratifs.
- Le traitement des remboursements peut prendre jusqu’à 30 jours, en fonction de votre mode de paiement et de votre banque.
Annulations effectuées entre 45 et 20 jours avant la date de début de la location
- Vous avez droit à un remboursement de 90 % du montant total payé.
- Les frais administratifs et les frais de la plateforme de réservation (le cas échéant) ne sont pas remboursables.
Annulation effectuée moins de 20 jours avant la date de début de la location
- Aucun remboursement ne sera effectué.
Annulations à l’initiative de l’entreprise
Dans le cas rare où OffGrid Campers WA doit annuler votre réservation en raison de circonstances imprévues (par exemple, indisponibilité du véhicule ou problèmes opérationnels), nous ferons ce qui suit :
- Rembourser intégralement tous les paiements effectués.
- Proposer des alternatives, telles qu’une reprogrammation ou la mise à disposition d’un véhicule comparable s’il est disponible.
Remboursements dus à des problèmes de véhicule pendant votre location
Si votre véhicule devient inutilisable pendant votre voyage en raison d’une défaillance mécanique (non causée par une erreur de l’utilisateur) et que nous ne pouvons pas vous fournir un véhicule de remplacement, un remboursement au prorata sera effectué :
- Un remboursement au prorata sera effectué pour les jours de location non utilisés.
Veuillez noter que les remboursements ne seront pas accordés pour les problèmes causés par une mauvaise utilisation, une négligence ou une violation de nos conditions de location.
Situations non remboursables
Aucun remboursement ne sera effectué dans les cas suivants :
- Non présentation: Le client ne récupère pas le véhicule à la date de départ convenue sans nous en avertir à l’avance.
- Retours anticipés: Le fait de rendre le véhicule avant la fin prévue de la location ne donne pas droit à un remboursement partiel.
- Infractions à la politique: Les infractions à nos conditions de location, telles que l’utilisation interdite du véhicule ou les dommages causés par négligence, ne donnent pas droit à un remboursement.
Demande de remboursement
Pour demander une annulation ou un remboursement :
- Envoyez-nous un courriel à hello@campervanhireperth.net.au
- Indiquez la référence de votre réservation, les dates et la raison de l’annulation
- Prévoyez jusqu’à 30 jours pour le traitement de votre remboursement (7-10 jours ouvrables pour les cartes, jusqu’à 14 jours pour les virements bancaires)
Reprogrammation et modification de la réservation
Si vous préférez reporter votre voyage au lieu de l’annuler, veuillez nous contacter au moins 48 heures avant le début de la location. La reprogrammation est soumise à disponibilité et peut entraîner des frais administratifs minimes.
Force Majeure
Aucun remboursement ne peut être accordé en cas d’événements indépendants de notre volonté, tels que
- Catastrophes naturelles
- Restrictions de voyage imposées par le gouvernement
- Fermetures de routes ou conditions météorologiques extrêmes
Nous ferons de notre mieux pour reprogrammer votre réservation ou vous accorder un crédit dans de tels cas.
Mises à jour de la politique
Cette politique d’annulation peut être mise à jour périodiquement. La version la plus récente sera toujours disponible sur notre site web.
Contactez nous
📧 Courriel : hello@campervanhireperth.net.au
Merci d’avoir choisi OffGrid Campers WA – nous nous engageons à rendre votre voyage à travers l’Australie occidentale flexible, équitable et inoubliable.Nous vous remercions d’avoir choisi OffGrid Campers WA pour vos déplacements.