Wir bei OffGrid Campers WA wissen, dass sich Pläne ändern können, und wir bemühen uns, unseren Kunden ein faires und transparentes Rückerstattungsverfahren zu bieten. Diese Rückerstattungsrichtlinie beschreibt die Bedingungen, unter denen Rückerstattungen für Buchungen, die über unsere Website https://campervanhireperth.net.au/ vorgenommen wurden, gewährt werden können . Indem Sie bei uns buchen, erklären Sie sich mit den in dieser Richtlinie aufgeführten Bedingungen einverstanden.
Berechtigung für Rückerstattungen
Rückerstattungen sind unter den folgenden Umständen möglich:
- Vom Kunden veranlasste Stornierungen
- 14 Tage oder mehr vor Mietbeginn: Wenn Sie Ihre Buchung mindestens 14 Tage im Voraus stornieren, haben Sie Anspruch auf eine vollständige Rückerstattung des gesamten Mietpreises.
- 48 Stunden bis 14 Tage vor Mietbeginn: Bei Stornierungen innerhalb dieses Zeitraums haben Sie Anspruch auf eine Rückerstattung von 50% der gesamten Mietgebühr. Der Restbetrag wird als Stornogebühr einbehalten.
- Weniger als 48 Stunden vor Mietbeginn: Stornierungen, die weniger als 48 Stunden vor Beginn des Mietzeitraums erfolgen, werden nicht erstattet.
- Vom Unternehmen veranlasste Stornierungen
In seltenen Fällen kann es vorkommen, dass OffGrid Campers WA eine Buchung aufgrund unvorhergesehener Umstände, wie z.B. Nichtverfügbarkeit des Fahrzeugs oder betriebliche Probleme, stornieren muss. In diesen Fällen werden wir Sie informieren:- Eine vollständige Rückerstattung aller geleisteten Zahlungen.
- Alternative Optionen, wie z.B. die Verschiebung Ihrer Buchung oder das Angebot eines vergleichbaren Fahrzeugs, falls verfügbar.
- Rückerstattung aufgrund von Fahrzeugproblemen
- Wenn ein Fahrzeug während Ihres Mietzeitraums aufgrund eines mechanischen Defekts ausfällt und kein Ersatzfahrzeug verfügbar ist, wird eine anteilige Rückerstattung für die nicht genutzten Miettage gewährt.
- Rückerstattungen werden nicht für Probleme gewährt, die durch Fahrlässigkeit des Benutzers verursacht wurden, wie z.B. das Fahren auf gesperrten Straßen oder die Missachtung von Sicherheitsrichtlinien.
Nicht erstattungsfähige Szenarien
Unter den folgenden Umständen werden keine Rückerstattungen gewährt:
- Nichterscheinen: Nichtabholung des Fahrzeugs zum vereinbarten Mietbeginn ohne vorherige Ankündigung.
- Vorzeitige Rückgabe: Wenn Sie sich entschließen, das Fahrzeug vor Ablauf der Mietzeit zurückzugeben, erfolgt keine Erstattung für die nicht genutzten Tage.
- Verstöße gegen die Richtlinien: Jeder Verstoß gegen unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen, wie z.B. die unbefugte Nutzung des Fahrzeugs oder fahrlässig verursachte Schäden, führt zum Verlust des Anspruchs auf Rückerstattung.
Erstattungsprozess
Um eine Rückerstattung zu beantragen, müssen Sie:
- Kontaktieren Sie uns so bald wie möglich per E-Mail unter refunds@campervanhireperth.net.au oder telefonisch unter 61 (0) 123-456-789.
- Geben Sie Ihre Buchungsdetails an, einschließlich der Bestätigungsnummer, des Mietzeitraums und des Grundes für die Rückerstattungsanfrage.
- Bitte geben Sie uns 7-10 Werktage Zeit, um Ihre Anfrage zu bearbeiten. Die Rückerstattung erfolgt auf die ursprüngliche Zahlungsmethode, die zum Zeitpunkt der Buchung verwendet wurde.
Zeitrahmen für die Bearbeitung
Rückerstattungen werden in der Regel innerhalb des folgenden Zeitrahmens bearbeitet:
- Kredit-/Debitkartenzahlungen: 7-10 Arbeitstage.
- PayPal-Transaktionen: 3-5 Arbeitstage.
- Banküberweisungen: Bis zu 14 Geschäftstage, abhängig von Ihrem Finanzinstitut.
Änderungen und Umplanungen
Wenn Sie Ihre Buchung ändern möchten, anstatt sie zu stornieren, kontaktieren Sie uns bitte mindestens 48 Stunden vor Mietbeginn. Änderungen sind abhängig von der Verfügbarkeit und können mit einer Verwaltungsgebühr verbunden sein. Eine Umbuchung ist eine gute Option für Kunden, die ihre Reise verschieben möchten, ohne Stornierungsgebühren zahlen zu müssen.
Höhere Gewalt
Bei Stornierungen oder Unterbrechungen aufgrund von Ereignissen, auf die wir keinen Einfluss haben, wie z.B. Naturkatastrophen, Straßensperrungen oder staatlich verordnete Reisebeschränkungen, können keine Rückerstattungen gewährt werden. In solchen Fällen werden wir mit Ihnen zusammenarbeiten, um Ihre Buchung zu verschieben oder Ihnen eine Gutschrift für eine zukünftige Nutzung zu gewähren.
Kontaktinformationen
Wenn Sie Fragen oder Bedenken bezüglich dieser Rückerstattungsrichtlinie haben, wenden Sie sich bitte an uns:
Aktualisierungen dieser Richtlinie
Diese Rückerstattungsrichtlinie kann von Zeit zu Zeit aktualisiert werden, um Änderungen in unseren Geschäftspraktiken oder gesetzlichen Anforderungen Rechnung zu tragen. Die aktuellste Version wird immer auf unserer Website verfügbar sein.
Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis und Ihre Mitarbeit bei der Einhaltung dieser Richtlinie. Vielen Dank, dass Sie OffGrid Campers WA für Ihre Reisebedürfnisse gewählt haben.