En OffGrid Campers WA, damos prioridad a la fiabilidad y durabilidad de nuestras autocaravanas mediante revisiones y mantenimiento regulares.
Sin embargo, en el improbable caso de una avería, puede estar tranquilo sabiendo que todos los alquileres están respaldados por la extensa red nacional de asistencia en carretera de Camplify. Esto es lo que debe hacer para garantizar una resolución rápida y segura:
Procedimiento para manejar una avería
- Garantice la seguridad ante todo:
- Salga del vehículo de forma segura y diríjase a un lugar seguro lejos del tráfico y de peligros potenciales.
- Póngase en contacto con los servicios de emergencia si es necesario:
- Marque el 000 si hay peligros inmediatos o emergencias médicas.
- Notifique a OffGrid Campers WA:
- Infórmenos de la situación para que podamos proporcionarle apoyo y orientación adicionales.
- Póngase en contacto con Asistencia en Carretera:
- Si el problema no puede resolverse in situ, póngase en contacto con la asistencia en carretera de Camplify llamando al 02 4075 2000 y seleccionando la opción 4.
Razones comunes para contactar con la asistencia en carretera
- Asistencia en caso de batería descargada:
- Ayuda para arrancar la caravana o sustituir la batería si es necesario.
- Reparación o sustitución de neumáticos:
- Asistencia profesional para reparar o cambiar un neumático. Nota: Nunca intente cambiar un neumático usted mismo por razones de seguridad.
- Problemas menores del motor:
- Resolución de pequeños problemas del motor para que pueda volver a la carretera rápidamente.
- Servicios de Remolque:
- Organización del remolque de la caravana hasta el taller de reparación más cercano en caso de averías mecánicas importantes.
Preparación para la asistencia
- Facilite la información esencial:
- Tenga a mano el número de registro de su campista y su ubicación actual para agilizar el proceso de asistencia.
- Reunirse con el equipo de asistencia:
- Una vez aprobada su solicitud, un miembro del equipo de asistencia en carretera llegará a su ubicación para evaluar y solucionar el problema. Arreglarán el problema in situ o recomendarán el remolque hasta el centro de reparación autorizado más cercano.
- Comunicación posterior a la resolución:
- Una vez resuelto el problema, informe tanto a OffGrid Campers WA como a Camplify sobre el resultado. Esta autorización es necesaria para que podamos seguir apoyándole a lo largo de su aventura.
Puntos clave a recordar
- La seguridad es primordial: Dé siempre prioridad a la seguridad de todos los ocupantes trasladándose a un lugar seguro antes de abordar el problema.
- Comunicación rápida: Notifique rápidamente a OffGrid Campers WA y a Camplify para garantizar la asistencia y el apoyo oportunos.
- Evite las reparaciones de bricolaje: Deje los cambios de neumáticos y las reparaciones mecánicas importantes en manos de los profesionales para evitar daños o lesiones mayores.
- Manténgase informado: Tenga a mano los datos de registro de su autocaravana y la información sobre su ubicación para facilitar un proceso de asistencia fluido.
Siguiendo estos pasos, podrá gestionar cualquier avería inesperada de forma eficiente, asegurándose de que su viaje con OffGrid Campers WA siga siendo agradable y sin estrés.