En OffGrid Campers WA, entendemos que los planes de viaje pueden cambiar inesperadamente. Esta política de cancelación y reembolso está diseñada para ser clara, justa y en línea con los estándares de la industria, a la vez que apoya tanto a nuestros clientes como a nuestros compromisos operativos.
Esta política se aplica a todas las reservas realizadas a través de nuestra página web https://campervanhireperth.net.au y a través de nuestros listados de Camplify. Al realizar una reserva, usted acepta los términos que se describen a continuación.
Política de cancelación
Seguimos una estricta política de cancelación. Los reembolsos se realizan en función del momento de su cancelación.
Las cancelaciones realizadas con menos de 45 días de antelación a la fecha de inicio del alquiler
- Tendrán derecho a un reembolso del 100% del importe total abonado, menos los gastos administrativos.
- Los reembolsos pueden tardar hasta 30 días en procesarse, dependiendo de su método de pago y del banco.
Cancelaciones realizadas entre 45 y 20 días antes de la fecha de inicio del alquiler
- Le reembolsaremos el 90% del importe total abonado.
- Las tasas administrativas y las tasas de la plataforma de reservas (si procede) no son reembolsables.
Cancelaciones realizadas con menos de 20 días de antelación a la fecha de inicio del alquiler
- No se efectuará ningúnreembolso.
Cancelaciones iniciadas por la empresa
En el raro caso de que OffGrid Campers WA deba cancelar su reserva debido a circunstancias imprevistas (por ejemplo, indisponibilidad del vehículo o problemas operativos), nosotros
- Emitir un reembolso completo de todos los pagos realizados.
- Ofrecer alternativas, como cambiar la fecha o proporcionar un vehículo comparable si está disponible.
Reembolsos por problemas del vehículo durante su alquiler
Si su vehículo queda inutilizado durante su viaje debido a un fallo mecánico (no causado por un error del usuario), y no podemos proporcionarle uno de sustitución:
- Se emitirá un reembolso prorrateado por los días de alquiler no utilizados.
Nota: No se concederán reembolsos por problemas causados por el mal uso del cliente, negligencia o violaciones de nuestras condiciones de alquiler.
Situaciones no reembolsables
No se concederán reembolsos en los siguientes casos:
- No presentarse: No recoger el vehículo en la fecha de inicio acordada sin notificárnoslo con antelación.
- Devoluciones anticipadas: Decidir devolver el vehículo antes de la fecha prevista de finalización del alquiler no da derecho a un reembolso parcial.
- Infracciones de la política: Las infracciones de nuestras condiciones de alquiler, como el uso prohibido del vehículo o los daños por negligencia, anulan el derecho al reembolso.
Solicitud de reembolso
Para solicitar una cancelación o reembolso
- Envíenos un correo electrónico a hello@campervanhireperth.net.au
- Incluya la referencia de su reserva, las fechas y el motivo de la cancelación
- Espere hasta 30 días para que se procese su reembolso (de 7 a 10 días hábiles para tarjetas, hasta 14 para transferencias bancarias)
Reprogramación y modificación de reservas
Si prefiere reprogramar su viaje en lugar de cancelarlo, póngase en contacto con nosotros al menos 48 horas antes de que comience el alquiler. La reprogramación está sujeta a disponibilidad y puede conllevar un pequeño cargo administrativo.
Fuerza mayor
No se concederán reembolsos en caso de acontecimientos que escapen a nuestro control, tales como:
- Desastres naturales
- Restricciones de viaje impuestas por el gobierno
- Cierres de carreteras o condiciones meteorológicas extremas
Haremos todo lo posible para reprogramar su reserva o emitir un crédito en tales casos.
Actualizaciones de la política
Esta política de cancelación puede ser actualizada periódicamente. La versión más actualizada estará siempre disponible en nuestra página web.
Contacte con nosotros
📧 Correo electrónico: hello@campervanhireperth.net.au
Gracias por elegir OffGrid Campers WA – nos comprometemos a hacer que su viaje por Australia Occidental sea flexible, justo e inolvidable.