Wir bei OffGrid Campers WA verstehen, dass sich Reisepläne unerwartet ändern können. Diese Stornierungs- und Rückerstattungsrichtlinien sind klar, fair und entsprechen den Industriestandards und unterstützen sowohl unsere Kunden als auch unsere betrieblichen Verpflichtungen.
Diese Richtlinie gilt für alle Buchungen, die über unsere Website https://campervanhireperth.net.au und über unsere Camplify-Angebote vorgenommen werden. Indem Sie eine Buchung vornehmen, erklären Sie sich mit den unten aufgeführten Bedingungen einverstanden.
Stornierungsbedingungen
Wir verfolgen eine strikte Stornierungspolitik. Rückerstattungen werden auf der Grundlage des Zeitpunkts Ihrer Stornierung gewährt.
Stornierungen, die früher als 45 Tage vor Mietbeginn erfolgen
- Sie haben Anspruch auf eine 100%ige Rückerstattung des gezahlten Gesamtbetrags, abzüglich aller Verwaltungsgebühren.
- Die Bearbeitung der Rückerstattung kann bis zu 30 Tage dauern, abhängig von Ihrer Zahlungsmethode und Ihrer Bank.
Stornierungen, die zwischen 45 und 20 Tagen vor Mietbeginn erfolgen
- Sie haben Anspruch auf eine Erstattung von 90% des gezahlten Gesamtbetrags.
- Verwaltungsgebühren und Gebühren für die Buchungsplattform (falls zutreffend) sind nicht erstattungsfähig.
Stornierungen, die weniger als 20 Tage vor Mietbeginn erfolgen
- Es wirdkeine Erstattung gewährt.
Vom Unternehmen veranlasste Stornierungen
In dem seltenen Fall, dass OffGrid Campers WA Ihre Buchung aufgrund unvorhergesehener Umstände (z.B. Nichtverfügbarkeit des Fahrzeugs oder betriebliche Probleme) stornieren muss, werden wir:
- Eine vollständige Rückerstattung aller geleisteten Zahlungen vornehmen.
- Alternativen anbieten, wie z.B. einen neuen Termin zu vereinbaren oder ein vergleichbares Fahrzeug bereitzustellen, falls verfügbar.
Rückerstattung aufgrund von Fahrzeugproblemen während Ihrer Anmietung
Wenn Ihr Fahrzeug während Ihrer Reise aufgrund eines mechanischen Defekts (der nicht durch einen Benutzerfehler verursacht wurde) unbrauchbar wird und wir keinen Ersatz zur Verfügung stellen können:
- Sie erhalten eine anteilige Rückerstattung für die nicht genutzten Miettage.
Bitte beachten Sie: Erstattungen werden nicht für Probleme gewährt, die durch Missbrauch, Fahrlässigkeit oder Verstöße gegen unsere Mietbedingungen verursacht wurden.
Nicht erstattungsfähige Situationen
In den folgenden Fällen werden keine Rückerstattungen gewährt:
- Nichterscheinen: Sie holen das Fahrzeug nicht zum vereinbarten Termin ab, ohne uns im Voraus zu informieren.
- Vorzeitige Rückgabe: Wenn Sie das Fahrzeug vor dem geplanten Mietende zurückgeben, besteht kein Anspruch auf eine Teilerstattung.
- Verstöße gegen die Richtlinien: Verstöße gegen unsere Mietbedingungen, wie z.B. verbotene Fahrzeugnutzung oder fahrlässige Beschädigung, führen zum Verlust des Anspruchs auf Rückerstattung.
Antrag auf Rückerstattung
Um eine Stornierung oder Rückerstattung zu beantragen:
- Senden Sie uns eine E-Mail an hello@campervanhireperth.net.au
- Geben Sie Ihre Buchungsnummer, die Daten und den Grund für die Stornierung an
- Warten Sie bis zu 30 Tage auf die Bearbeitung Ihrer Rückerstattung (7-10 Werktage bei Kartenzahlung, bis zu 14 Tage bei Banküberweisung)
Umbuchung & Buchungsänderungen
Wenn Sie Ihre Reise lieber umplanen möchten, anstatt sie zu stornieren, kontaktieren Sie uns bitte mindestens 48 Stunden vor Mietbeginn. Die Umbuchung hängt von der Verfügbarkeit ab und kann mit einer kleinen Verwaltungsgebühr verbunden sein.
Höhere Gewalt
Im Falle von Ereignissen, die außerhalb unserer Kontrolle liegen, wie z.B:
- Naturkatastrophen
- Von der Regierung auferlegte Reisebeschränkungen
- Straßensperrungen oder extremes Wetter
Wir werden unser Bestes tun, um Ihre Buchung zu verschieben oder Ihnen in solchen Fällen eine Gutschrift zu gewähren.
Aktualisierungen der Richtlinie
Diese Stornierungsbedingungen können von Zeit zu Zeit aktualisiert werden. Die aktuellste Version finden Sie immer auf unserer Website.
Kontaktieren Sie uns
📧 E-Mail: hello@campervanhireperth.net.au
Vielen Dank, dass Sie sich für OffGrid Campers WA entschieden haben – wir setzen uns dafür ein, dass Ihre Reise durch Westaustralien flexibel, fair und unvergesslich wird.